U heeft een SIP trunk of SIP account aangemaakt bij ons, maar deze blijkt niet te werken.
Gelieve aandachtig volgende punten na te kijken.
U heeft problemen met uw SIP registratie?
Mogelijks werd uw externe IP adres geblokkeerd. Dit komt in de meeste gevallen door een foutieve username of paswoord. U ontving van deze blokkering normaal een e-mail op het e-mail adres gelinkt aan de account (als het bij de eerste registratie poging reeds mis ging, dan is het mogelijk dat u hiervan geen melding via email ontving).
U kijkt best het ingegeven SIP paswoord en/of SIP username na.
Via deze link kan u nakijken of het externe IP adres van waaruit u surft werd geblokkeerd.
Heeft u een toestel/centrale die registreert vanuit een externe locatie? Dan kan u steeds surfen naar https://blackhole.voice.weepee.io/XXXX waarbij u de XXXX vervangt door het externe IP adres van uw toestel/centrale.
Via voormelde link kan u zelf de blokkering opheffen nadat u de juistheid van de gegevens heeft gecontroleerd.
U heeft problemen met uitgaande gesprekken?
- Beschikt uw account over voldoende belkrediet om uitgaande oproepen te maken?
- Uw toestel/centrale heeft een update uitgevoerd of u heeft een nieuw/ander toestel/centrale in gebruik genomen? Mogelijks dient u de Weepee User-agent beveiliging te resetten. Dit kan u doen door in te loggen via de Weepee klantentool. Nadat u bent aangemeld op de klantentool gaat u naar het tabblad "Informatie", hier klikt u op de knop "Reset User-agent beveiliging".
- Mogelijks werd uw externe IP adres geblokkeerd. Zie hierboven bij "U heeft problemen met uw SIP registratie?".
U heeft problemen met inkomende gesprekken?
- Is er nog een oude installatie actief? Bijvoorbeeld na verhuis van uw telefooncentrale naar een nieuw platform kan het zijn dat de oude centrale nog steeds connectie probeert te maken met ons platform.
- Heeft uw toestel/centrale een update uitgevoerd? Kijk dan zeker uw oproep routeringen na.
- Doet uw toestel correct NAT keepalive / qualify in onze richting? Deze optie kan u in de meeste gevallen terugvinden binnen de netwerk instellingen van uw toestel/centrale.
- Neem een kijkje binnen dit artikel of uw plaatselijke router/firewall verkeer vanuit ons platform toelaat.